ISO/IEC20000:2011 IT服务管理体系

IT服务管理作为一个新兴的领域受到人们日益广泛的关注，在其发展过程中也出现了多种定义。

世界IT领域的权威研究机构加特纳认为，IT服务管理是一套通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动以及变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。

IT服务管理领域的国际权威组织IT服务管理论坛（itSMF）则认为，IT服务管理是一种以流程为导向、以客户为中心的方法，它通过整合IT服务与企业业务，提高了企业的IT服务提供和服务支持的能力和水平。

经过多年的发展和研讨，IT服务管理国际标准ISO20000对IT服务管理提供了简洁明了地定义，即IT服务管理就是“管理服务以满足业务要求”，这个概念直接明确了IT服务管理的目标是必须满足业务的要求，而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理的管理。同时ISO20000鼓励在交付被管理的服务时采用综合的过程方法，以满足业务和顾客要求。

如需要，敬请联系我们，我们出具报价说明：

1． IT服务管理体系

1.1  ISO/IEC20000:2011 IT服务管理体系.

1.1.1 什么是IT 服务管理

1.1.2为什么要实施基于ISO20000 标准的IT 服务管理

1.1.3 ISO/IEC20000:2011 的主要控制过程

1.1.4客户收益

2. 构建体系

2.1 主要步骤

2.2具体工作

2.3工作进度表

3. 审核认证

3.1 认证流程